Независимая оценка качества

Уважаемые пользователи!

В целях улучшения качества оказываемых нашими библиотеками услуг предлагаем вам оставить свой отзыв, мнение о деятельности нашего учреждения и библиотеках Западного округа города Москвы.

Результаты независимой оценки качества оказания услуг ГБУК г. Москвы "ЦБС ЗАО" - 99,6 балла.
Оценить качество услуг нашего учреждения Вы можете по ссылке old.kultura.mos.ru

Оценка открытости

Поисковый объект Макс Наши баллы
Сведения об организации
Полное наименование организации культуры, сокращенное наименование организации культуры 1 1
Почтовый адрес, схема размещения организации культуры, схема проезда 1 1
Адрес электронной почты 1 1
Структура организации культуры 1 1
Сведения об учредителе, учредительные документы организации культуры 1 1
Перечень услуг, предоставляемых организацией культуры
Перечень услуг, оказываемых организацией культуры. 1 1
Дополнительные услуги, оказываемые организацией культуры 1 1
Услуги, оказываемые на платной основе 0,5 0,5
Ограничения по ассортименту услуг 0,5 0,5
Ограничения по потребителям услуг 0,5 0,5
Стоимость оказываемых услуг 0,5 0,5
Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения 1 1
Наличие электронных билетов / наличие электронного бронирования билетов
Электронный билет организации культуры/ электронный каталог 2 2
Виртуальные экскурсии по организации культуры 1 1
Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов 1 1
Электронная очередь/электронная запись в учреждение 1 1
Руководящий состав. График работы организации
Информация о руководителе организации культуры, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации культуры 1 1
Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры 1 1
Телефон справочной службы, телефон руководителя организации культуры (приемная) 1 1
Онлайн-консультант организации культуры (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации культуры) 1 1
Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 2 2
Режим, график работы организации культуры 1 1
Оценка качества работы организации
Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации культуры (или виджет на сайте учреждения) 1 1
Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций культуры 1 1
Информационные сообщения о проведении независимой оценки 1 1
Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации культуры 1 1
Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации культуры 1 1
Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации культуры 1 1
Техническая доступность информации
Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 0,5 0,5
Бесплатность, доступность информации 0,5 0,5
Программная и технологическая доступность информации на сайте
Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов 0,5 0,5
Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 0,5 0,5
Дата и время размещения информации 0,5 0,5
Наличие независимой системы учета посещений сайта 0,5 0,5
Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 0,5 0,5
Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 0,5 0,5
Навигационная доступность информации на сайте
Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации 1 1
Размещение информации на bus.gov.ru
Общая информация об учреждении 1 1
Отчет о результатах деятельности учреждения 1 1
План финансово-хозяйственной деятельности 1 1
Информация о годовой бухгалтерской отчетности 1 1
Отчет о выполнении государственного задания 1 1
Государственное/муниципальное задание 1 1
Информация о контрольных мероприятиях 1 1
Всего 40 40

Данный раздел создан в соответствии с Федеральным законом от 21 июля 2014 г. № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования» с целью размещения актуальной информации о независимой оценке, а также для обеспечения технической возможности выражения мнений получателями услуги о качестве оказания услуг организациями культуры.

С правовыми актами, регулирующими проведение независимой оценки качества услуг, оказываемых учреждениями культуры города Москвы, можно ознакомиться на сайтах Министерства культуры Российской Федерации и Департамента культуры города Москвы по ссылкам:

http://kultura.mos.ru/legislation/metods/2618534/

На сайте Департамента культуры города Москвы можно дать свою оценку деятельности любого учреждения культуры города, в том числе и библиотек Централизованной библиотечной системы Западного административного округа:

http://old.kultura.mos.ru/organizations/

Независимая оценка качества оказания услуг библиотеками предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации о библиотеке; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации; удовлетворенность качеством оказания услуг.

Для тех, кто пользуется услугами библиотек ЦБС ЗАО, предусмотрены формы обратной связи, позволяющие  выразить свое мнение о работе библиотеки, а также внести  предложения по улучшению ее качества:

— отзыв на сайте;

— обращение  по электронной почте или телефону (контакты указаны на сайте);

Независимая оценка качества оказания услуг ЦБС ЗАО является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг библиотеками, а также в целях повышения качества их деятельности.